接客接遇研修｜秋採用者・春採用者向け新人社員研修、メンター研修ならPlusOne研修

研修プログラムの詳細情報

研修名	接客接遇研修
担当講師	プライム講師
対象者	お客様と信頼関係を構築し、モノ・サービスをご提供している方。または、今後、接客接遇業務を担当する予定の方。
研修形式	【オンサイト研修（講師派遣）】
研修日程	クライアント企業様のご都合に合わせ、日程を調整し、研修を実施させていただきます。
研修内容	お客様に信頼と高い評価を与え、お客様から選ばれる接遇力とお客様意識の高い応対力を、講義、ディスカッション、トレーニング、ロールプレイングによって、身につけることを目標としております。
カリキュラム例	【期間（時間数）】：６時間（想定）【カリキュラム例】 ■オリエンテーション（プロとしての意識）・お客様の期待・接遇力とは・お客様に満足していただくために必要なこと ■接遇の基本マナー・第一印象・挨拶（お辞儀）、姿勢、基本所作・表情・身だしなみ・接遇者としてのＮＧ態度 ■コミュニケーションマナー・失礼のない言葉遣い・接遇応対における正しい言葉・お客様へ配慮を伝える表現・お客様とよい関係を築く会話のコツ ■CS品質のサービスとは・あたりまえのサービスとCS品質のサービス・CS品質のサービスを行うために・CS品質のサービス例 ■CS接遇実践・お客様を迎える・ご案内とヒアリング ■まとめ・研修の振り返り・質疑応答