新入社員向けビジネスマナー研修

■重点内容
　・緊張する場面でもトレーニング通りの挨拶ができるようにする（お辞儀、声）
　・立つ際に手を後ろに組まない
　・研修室の外でもすれ違う際、会釈などしっかりする
　・全体に話しているときにも頷きを入れて聴く
　・ペン回しなど手遊びに見えることをしない
　・消しゴムのカスなど残さず、テーブルをきれいな状態にする
　・女性は座っている際、膝を閉じる

■できていること・研修成果
　・自由席を前から埋める積極性がある
　・朝、グループの人に挨拶をしてから着席ができた
　・着席の際、「失礼します」と確実に言える
　・電話応対の基本を好印象で行うことができた
　・複数名刺交換も実践し、身につけることができた
　・研修終了退出時、ハキハキと挨拶、お礼を言って退出することができた
　・眠い様子を見せず集中力が終日持続した
　・ペン直しの癖が修正できた
　・空き時間を有効に利用し、自ら復習、アクションシートなど記入ができた
　・グループワーク終了時、講師に報告ができるようになった
　・全員がグループワークで発言できるようになった
　・投げかけた後、全体から返事がある

■受講生アンケート（30名の平均点 / 5点満点）
　・今回の研修の満足度はどのぐらいでしょうか？　【4.77】
　・研修の流れ・組立は満足いく内容でしたでしょうか？　【4.80 】
　・研修で学んだことは明日から実践できる　【4.30 】

　・講師の解説　【4.73 】
　・講師の話すスピード・大きさ　【4.90 】
　・講師の話す声の大きさ　【4.93 】
　・研修テキストの内容　【4.63 】
　・研修テキストのボリューム　【4.77 】

■コメント
　・電話応対はアルバイトで何度かしたことがあったが、初めて知ることばかりだったので、しっかり復習をして、自分の頭に叩き込みたい。
　・来客対応について、上席や下座が良く分からないので、実践形式で練習したい。
　・電話応対はさくさん練習ができたので、とても理解できました。
　・電話応対や名刺交換はあまりやったことが無かったので、覚えることが多く、難しいと感じました。
　・個人的に、今日は「姿勢」意識したのですが、努力すれば、良い「姿勢」を保てるとわかりました。常に努力していきます。
　・アルバイトや就職活動の経験から多少できていると思っていたが、言葉遣い、細かい所作が出来ていなかったので、テキスト、まとめたノートを何度も復習し、正しいマナーを習得します。
　・敬語を意識せず生活していたので、まずは、敬語を意識せず、使えるようにしていきたい。
　・研修では、自分が気付かない所を個人的に指摘しえくださり、充実した研修でした。身だしなみを指摘して頂いたので、この研修を通して身だしなみを完璧にしたい。
　・最後のあいさつで、設定時間を超えてしまったので、時間管理を意識したい。
　・学んだ敬語を意識し、行う電話応対、名刺交換は非常に難しかった。敬語を理解できていないので、少しずづ習得し、電話応対、名刺交換をマスターしたい。
　・電話応対、来客対応、メールなど、正しい敬語表現、話し方について、臨機応変に対応するのが難しかったので、慣れるよう、努めていきたい。
　・電話対応では、顔が見えないため、声の表現の仕方がどれほど重要か、そして難しいかが気付かされましたので、正しく伝わるよう声の表現をしていきたい。そして、復唱も徹底していきたいと思います。
　・電話応対や名刺交換など、より実践的なことを学び、ビジネスパーソンの意識がより明確になりました。
　・整理してメモすることの重要性に気づきました。
　・静かな環境でのあいさつは緊張しっましたが、この張りに気を付けていきたい。
　・電話応対の際、言葉が上手く出てこなかった場面が多かったので、復習をしっかりしていきたい。
　・電話応対、名刺交換、来局対応、訪問マナー、メールなど、独特な言い回しやクッション言葉などのスキルが必要であり、復習をしていく必要があると感じた。
　・2日目になると、昨日の自分に比べ、出来なかったことが出来ていることに気が付きました。
　・来客対応、訪問マナー、名刺交換に関しては、型を意識しすぎて、言葉に詰まってしまう場面が何度もあったため、気持ちは込めつつ、正しい言葉で話せるよう、心がけます。