| 研修名 | 接客接遇研修（2015年度全7回の第6回目） |
|---|---|
| 講師 |
三上 七恵 |
| 実施日 | 2016年2月17日（水） 14：00～17：00 3時間 |
| 実施会場 | クライアント企業様 釧路本社 会議室 |
| 受講者 | 受付職、接客職、メカニック職 15名 |
| 研修内容 | 【接客接遇研修概要】 北海道釧路の自動車販売企業様の受付職、接客職、メカニック職社員様を対象に、今年の目標発表（スピーチ）を行いました。あと、自分の価値観、相手の価値観、タイプによる行動特性を学び、部門、部署において、円滑に業務を進め、どのように成果につなげればよいのかも考察いたしました。 【カリキュラム】 ・今年の目標発表 ・自分の価値観、相手の価値観を知り仕事に活かす ・タイプによる行動特性 |
講師からのコメント
■講師所感
相手のタイプを見極め、あらゆる角度から具体的な対処を考えることができています。
頭では分かっていても現場で活かせるよう、うまくいかない時は立ち止まってアプローチを
変える習慣を身に付けていきましょう。
■共通課題
お客様は実際にお金を払ってくださる方だけでなく、上司、同僚も含まれます。
相手を常に敬い言動であらわすことでより仕事もスムーズに進むようになります。
自分の長所も認めることで相手も認めたり許すことに繋がるので、
まずは自分の出来ていることに目を向けてみましょう。
周りに期待されることは何か、今一度振り返ることもしてみましょう。
