| 研修名 | 接客接遇研修（2015年度全7回の第4回目） |
|---|---|
| 講師 |
三上 七恵 |
| 実施日 | 2015年10月14日（水） 14：00～17：00 3時間 |
| 実施会場 | クライアント企業様 釧路本社 会議室 |
| 受講者 | 受付職、接客職、メカニック職 15名 |
| 研修内容 | 【接客接遇研修概要】 北海道釧路の自動車販売企業様の受付職、接客職、メカニック職社員様を対象に、前回の9月に引き続き、電話応対の復習、ロールプレイに加え、Ｅメールのマナー、指示の仕方・命令の仕方の事例研究、報連相の基礎知識とスキルを身に付けることを目的に、研修を実施させていただきました。 【研修カリキュラム】 ・1分間スピーチと要約 ・電話応対宿題発表 ・Ｅメールのマナー ・指示命令（よくある事例） ・報連相 |
講師からのコメント
■講師所感
スピーチの課題では結論から言うことができ、より伝わりやすくなってきました。
1分間という短い時間でのスピーチでいかに惹きつけるか、
意味のある話にするか実例を基にする工夫も見られました。
電話応対ではチェックリストをクリアする宿題を基に、改善点の克服が観られました。
課題を確実にクリアする力とやり遂げる信頼感があります。
■共通課題
スピーチ力をさらにアップさせるには日々、
１．出来事
２．それに対する考察
３．未来に繋げる自分の行動
という観点で考えるとよいでしょう。
それをまずは紙に書き、言いたいことが伝わるか誰かに見てもらうことで改善していきます。
