▶期間・研修時間数：1～3日、6～8時間（応相談）
▶研修カリキュラム（応相談）
・ビジネスマナーのキホン
・挨拶と身だしなみで好感を与える第一印象
・お辞儀の仕方
・立ち居振る舞いのキホン
（表情 / 立ち姿勢 / 座り方 / 物の授受 / 指し示し）
・社会人の言葉の使い方のマナー
（敬語の使い方 / 改まった言葉 / ウチとソトの使い分け）
・相手と良い関係を築く表現法
（クッション言葉 / 依頼形 / 肯定形）
・電話応対のマナー
・ビジネス電話のキホン
（迅速 / 丁寧 / 親切 / 正確）
・電話応対のエチケット
・音声表現のポイント
・きき方、話し方のポイント
・電話の受け方、かけ方、伝言の承り方
・ロールプレイング
（電話の取り次ぎ / 在席 / 不在 / 伝言承り時の応対）
・来客対応のマナー
（お出迎え / 接し方 / ご案内の仕方 / 入室の仕方 / 席次 / お茶の出し方 /
お見送り）
・来客応対の心構え
・名刺交換の仕方
・訪問のマナー
・ロールプレイング
（来客対応 / 訪問 / お茶出しの実践）
・報告・連絡・相談
・社会人に求められるコミュニケーションとは
・コミュニケーション（報連相）が上手くいかなかった事例研究
・報連相のキホン
・報連相の目的とは（上司や先輩 / 同僚 / 自身において）
・報連相とは（報告は義務 / 連絡は気遣い / 相談は問題解決）
・報連相の重要性（リスクマネジメント、仕事と人間関係を円滑にする）
・報連相の仕方
・報告の仕方基本の手順フローと留意点
・連絡の仕方基本の手順フローと留意点
・相談の仕方基本の手順フローと留意点
・できる報連相のポイント
・報連相のタイミング
・重要度と緊急度で考えるタイミングのワーク
・タイミングのマナー
・わかりやすく伝える報連相のポイント（内容、構成、話し方）
・正確に伝えるスキル（ピラミッドストラクチャー / PREP法 / 読み取るスキル）
・ロールプレイング（報連相実践）
・仕事と人間関係がうまくいくコミュニケーションのポイント
・良い人間関係を築くコミュニケーションのメリット
・自己のコミュニケーションと話し方点検
・ビジネスコミュニケーションのポイント
・相手と良い関係を築くコミュニケーションに欠かせない要素
・不快なきき方
・傾聴力のポイント
・質問力のポイント
・人間関係を深めるコミュニケーションのコツ
・1対1の話し方ときき方
・多人数での話し方ときき方
・ロールプレイング
（アサーティブコミュニケーション / コミュニケーション）
カリキュラムの詳細につきましては、お気軽に、お問い合わせください！
https://ssl.plusone-kensyu.jp/contact/ |
